Burocracia

Me fascina la burocracia, tanto, que huyo de ella por miedo a sufrir el síndrome de Stendhal (sí, es sarcasmo). Con el puto plan de Bolonia pisándome los talones, un porrón de asignaturas para este año (algunas de ellas sin docencia), una petición de cambio de turno y errores en la matrícula, me he pasado las últimas dos semanas haciendo papeles en la universidad… y es algo que no le deseo a nadie.

Cada comienzo de curso, miles de estudiantes abarrotan las ventanillas de tramitación de documentos; algunos “sólo” para matricularse, y otros para decenas de gestiones necesarias para empezar las clases. En un mundo idílico se organizarían trabajadores y alumnos, dando salida a esas diligencias de una forma eficiente y satisfactoria; lamentablemente no sólo estamos en un mundo imperfecto sino que vivimos en el país de la pandereta, donde la picaresca y la holgazanería son la marca de la casa, y en el que quienes dependemos de las gestiones del personal estamos completamente vendidos. Si no tienen ganas de atenderte, no lo hacen, y si quieren deshacerse de ti por quitarse trabajo, tampoco. Ante ellos no somos nadie.

Con la implantación del título de grado, este curso hay mucho más follón que de costumbre, y en lugar de actuar consecuentemente, han reducido el horario de atención al público y han cerrado una de las dos ventanillas. En las mesas repletas de papeles que se ven tras el administrativo de turno, no hay NADIE trabajando, y por si todo esto fuera poco, este año decidieron que lo mejor que podían hacer para que la empleada nueva cogiera rodaje, era ponerla sola; en septiembre, y sin nadie que pueda darle ningún tipo de asesoramiento. Sí señor, eso es pensar con la cabeza.
Nos referimos a ella como “la de la tensión baja”, porque va a paso de tortuga, como si estuviera ajena al trabajo que tiene encima y sólo atendiera a una voz interior que le habla muy despacio, como una cinta de autoayuda. Podemos estar toda la mañana mano sobre mano, en una cola que no avanza ni a tiros, que ella no se inmuta; no quiere estresarse y no vamos a conseguirlo. Además, tampoco es que deba esforzarse en ser ágil para atendernos a todos, pues llegada una hora determinada, dice que se acabó lo que se daba y nos cierra el chiringuito en las narices.

-“¡Oye! ¡Que llevamos aquí desde las 10 de la mañana!” –dirán algunos.

-“Ya es la hora de cerrar y yo no puedo atender a más gente; mañana vengan más temprano”- sentencia ella desde detrás del mostrador.

Cuando por fin tienes el privilegio de ser atendido, te encuentras con que sabes más que ella, que no tiene ningún reparo en admitir su ignorancia:

-“Hola… mira, quería saber una cosa: Para sacar el impreso Equis, primero tendría que sacar el Zeta, ¿no?”

-“¿Ah sí? Ah… pues no sé… ¿Es eso lo que te han dicho? Preguntalé si no a Fulanita, y luego vuelves por aquí, porque no sé qué decirte…”

Como intuyes que ahí no te van a solucionar nada, decides acudir al equipo decanal, para descubrir que el momentito de desayuno tras el que prometen volver, acaba convirtiéndose en horas. Debes emplear ese tiempo con acierto en canalizar la rabia por sentirte toreado, porque si no corres el riesgo de morderle la cabeza al primero que entre por ahí, y más si te recibe con recochineo:

-“¡Buff! Te atiendo dentro de un rato, que tengo un estrés encima que pa qué!”

En uno de los muchos trámites que he hecho en estos días, le consulté a la secretaria mi problema, y me mandó sin dudarlo al rectorado; cuando llegué allí me echaron como agua sucia, peleándome por tratar de endosarles una tarea que no les correspondía. De vuelta a la facultad para darle explicaciones a la susodicha sobre lo ocurrido, esta no sólo no mostró ningún tipo de consideración por haberme hecho perder media mañana tontamente, sino que además admitió sin pudor que los del rectorado estaban en lo cierto, y que mientras ella tuviera trabajo que hacer, seguiría mandando a gente a otro lado para aligerar sus tareas. Ni colorada se puso.

El viernes por fin acabé mis gestiones burocráticas, y en todo ese tiempo he visto cosas tan alucinantes, como que una chica perdiera tres mañanas en conseguir que le miraran una cosa en el ordenador. Con trabajadores así, ¿cómo pretenden que no se perpetúen los tópicos sobre los funcionarios?



*A excepción de la última, todas las viñetas pertenecen al genial humorista Quino.